Kuinka palvelumuotoilu voisi toimia yrityksesi toiminnan parantamisessa?
Palvelumuotoilu on noussut viime vuosina valtavaan suosioon monella alalla ja eri yrityksissä. On hienoa, että palvelumuotoilua on ruvettu käyttämään systemaattisena osana yritystoiminnan parantamista, sillä maailma missä elämme muuttuu nyt nopeammin kuin koskaan aiemmin. Joskus palvelumuotoilua erehdytään luulemaan vain "facelift"-parannukseksi, jossa yrityksen yhtä kohtaa kehitetään toiveissa löytää laajempiin ongelmakohtiin nopea korjaus. On kuitenkin hyvä ymmärtää, että palvelumuotoilu ei ole vain ulkoasun päivittämistä tai yhden prosessin osa-alueen tarkastamista ja uudelleen asetelmointia. Ongelmien juuret ovat usein syvemmällä, mistä syystä muotoilu aloitetaan aina lähtötilanteen tarkistamisella: kaikki elementit tuodaan pöydälle, mistä ne pyöritetään palvelumuotoilun menetelmien läpi varsinaisten ongelmien löytämiseksi ja ratkaisemiseksi. Jokainen projekti alkaa syväluotaavalla ymmärryksellä: mitä käyttäjät oikeasti tarvitsevat, missä kohtaa prosesseja on kehit...