Kuinka palvelumuotoilu voisi toimia yrityksesi toiminnan parantamisessa?

 Palvelumuotoilu on noussut viime vuosina valtavaan suosioon monella alalla ja eri yrityksissä. On hienoa, että palvelumuotoilua on ruvettu käyttämään systemaattisena osana yritystoiminnan parantamista, sillä maailma missä elämme muuttuu nyt nopeammin kuin koskaan aiemmin. Joskus palvelumuotoilua erehdytään luulemaan vain "facelift"-parannukseksi, jossa yrityksen yhtä kohtaa kehitetään toiveissa löytää laajempiin ongelmakohtiin nopea korjaus.

 On kuitenkin hyvä ymmärtää, että palvelumuotoilu ei ole vain ulkoasun päivittämistä tai yhden prosessin osa-alueen tarkastamista ja uudelleen asetelmointia. Ongelmien juuret ovat usein syvemmällä, mistä syystä muotoilu aloitetaan aina lähtötilanteen tarkistamisella: kaikki elementit tuodaan pöydälle, mistä ne pyöritetään palvelumuotoilun menetelmien läpi varsinaisten ongelmien löytämiseksi ja ratkaisemiseksi. 

Jokainen projekti alkaa syväluotaavalla ymmärryksellä: mitä käyttäjät oikeasti tarvitsevat, missä kohtaa prosesseja on kehitystarpeita, ja miten voimme rakentaa jotain, joka ei ole vain teknisesti toimivaa, vaan aidosti hyödyllistä. Tähän kuuluu esimerkiksi käyttäjäpolkujen ja nykyisten prosessien kartoitus, sidosryhmähaastattelut ja työpajojen fasilitointi. Usein olemme tilanteessa, jossa dataa on paljon, mutta kukaan ei vielä ihan tiedä, miten siitä saadaan arvoa. Silloin palvelumuotoilijan rooli korostuu – teen näkyväksi sen, mitä pitää kehittää ja miksi.

Palvelumuotoilu on siis mm. olemassa olevien prosessien kehittämistä, muokkaamista, poistamista ja luomista. Kerran luotu ei ikuisesti pysy samana, vaan yrityksen pitää muovautua muuttuvan ympäristön ja tarpeiden mukana voidakseen toimia arvoa tuottavasti. Palvelumuotoilijalta vaaditaan moniosaajuutta: liiketoimintaymmärtämisen ja prosessin eri osien hahmottamisen lisäksi tarvitaan vuorovaikutustaitoja sekä kykyä johtaa ja organisoida projekteja. Tämän lisäksi palvelumuotoilijan tulee olla luova ja taitava visualisoija.

Usein siis myös käyttöliittymien luonnostelu kuuluu tehtäviini. Figma muunmuassa on työkaluni, kun rakennan ensimmäisiä wireframeja eli palvelun tai esimerkiksi sovelluksen rautalankamalleja ja testaan konsepteja käyttäjien kanssa. 

Tässä roolissa ei ole kahta samanlaista päivää. Toimin välillä fasilitaattorina, välillä analyytikkona, välillä konseptisuunnittelijana – ja aina käyttäjän puolestapuhujana. Nautin siitä, että saan olla mukana kehittämässä palveluja yrityksessä, joka haluaa kehittää toimintaansa yhdessä asiakkaan kanssa parhaan ja molemmille - sekä asiakkaalle että yritykselle - arvoa tuottavan lopputuloksen aikaansaamiseksi.

Mikäli koet tarvetta yrityksessäsi palvelumuotoilijalle, minuun voi ottaa yhteyttä yhteystietojeni kautta.